ZOZO App作为日本著名时尚购物网站ZOZOTOWN在中国唯一指定官方购物平台,已于2019年12月正式上线。目前,ZOZO涵盖了近300家时尚买手店及专卖店与超3000家人气时尚品牌,用户数量过百万。面对中国用户,ZOZO提供日本直邮,包邮包税、七天无理由退货的服务。在App首页还设置了穿搭日记、时尚杂志、店铺资讯、促销信息等板块,同步推送品牌最新动态,实时共享最新潮流资讯。
出于“用时尚连接彼此”的美好愿景,ZOZO在2020年开展了多种活动,希望从各种维度去不断拓宽与丰富中国消费者对于日系时尚的认知与感受,促进彼此文化理解和交流,为每一个热爱时尚的人士提供更多的可能和选择。
2020年5月,结合“520”文化,ZOZO以“特别的爱,给与众不同的你”为主题,第一次开展了仅针对中国用户的平台优惠活动,用有力折扣向用户大声表白。
6月,开启第一次夏日热促,用实力折扣装点大家的夏季衣橱,此外还为活动期间下单用户赠送ZOZO定制折扇一把,在炎夏为用户送去清凉。
7月,ZOZO以人类登月为主题,为活动期间下单用户赠送了原创月球T恤,旨在鼓励用户无论何时,都能不忘初心,勇敢逐梦。
8月,上线生活杂货类商品及品牌,逐步丰富平台商品种类,多方位助力大家生活品质的提升,让中国用户感受到时尚是一种生活方式。
9月,ZOZO开启了“X计划”活动,一个由众多热爱日系时尚的普通素人一起参与的穿搭主题系列活动,意在让大家通过穿搭表达属于自己的与众不同。至今的五期活动中,风格各异的参与者们奉上了精彩的创意穿搭,通过穿搭坚定的展示了自己对时尚和生活的态度。通过X计划,ZOZO也更加贴近用户,向日系时尚爱好者们提供了用穿搭为自己发声的机会。
10月,开展“ZOZO东京时尚之旅”活动,为下单用户赠送限量旅行提包、原创手绘东京时尚地图等,用“云旅游”的方式,使用户不出国也能畅享日系时尚。
11月,同步国内“双十一”,开展“海淘狂欢”活动,日方折扣、实时促销,优惠券发放等多重福利叠加放送,力求使用户体验到一站式日系时尚。
12月,正值一周年之际,ZOZO以周年庆的活动形式,向用户进行感恩回馈,在超值折扣、大额优惠券之外更为每位下单用户免费赠送了2021定制日历笔记本,助力大家记录与分享充实有趣的时尚生活。
同月,为了更好的与年轻用户沟通,ZOZO携手日本著名声优花泽香菜,并邀请了《恋爱循环》制作人神前晓老师,共同合作单曲《magical mode》,该曲也是花泽香菜的首支中文单曲。此次合作旨在借助旋律欢快轻松的歌曲与花泽香菜甜美治愈的歌声来告别艰难的2020,为新的一年注入更多能量与勇气。也希望通过此次的合作,能让ZOZO与中国消费者在音乐、动漫、甚至时尚和艺术领域进行更深的交流。值得一提的是,目前该音乐短片在B站累计播放量已破百万,其在年轻群体中的影响力可见一斑。
同月23日,ZOZO在底部导航栏首次引入日本最大时尚穿搭社区WEAR。目前已引入了部分日方授权达人穿搭。用户可通过关注达人来获取他们的最新穿搭。除此之外,为进一步奠定社区日系穿搭氛围、ZOZO已产原创官方内容数十篇,并通过持续开展用户穿搭投稿活动来活跃社区氛围。
除去原创图文,ZOZO还将以视频形式去呈现多元日系时尚,使用户真正置身于一个线上“时尚街区”。与此同时,官方招募WEAR达人计划也已提上日程。据悉,此次达人招募标准为对 ZOZO有认同感,且具一定个人风格的中国区用户。相关权益与扶持政策也将在不久后公开。除此之外,用户自主上传穿搭的功能也已排上日程,相信用户不久就能在WEAR社区做到“用穿搭交流彼此”。
引人瞩目的是,在今年1月中旬,ZOZO正式上线了七天无理由退货政策:在商品无质量问题,仅对商品不满意的情况下,可在签收商品之日7天内发起退货申请。工作人员将快速响应,极速处理用户的退货申请,全程仅需买家承担税费和跨境物流费用。作为跨境电商,这一服务的上线无疑极大鼓励了用户的信心,也是ZOZO对中国消费者的郑重承诺与保障。
2月1日,ZOZO官方小程序正式上线。用户通过手机微信客户端直接搜索“ZOZO App”即可打开。小程序植入了ZOZO App大部分的内容环境,品牌上新、每日立减、人气好物以及时尚杂志专区等板块都以涵盖。同时,小程序已嵌入ZOZO时尚平台和ZOZO Fashion Zine的底部导航栏,不久也将与官方推文联动,使用户在浏览推送的同时,可以同步跳转至商品页,享受“即看即买”。需注意的是,目前WEAR板块、客服服务与7天无理由退货仍需转至ZOZO App。
2021年,ZOZO会继续深入完善平台各方面服务,在引入更多人气品牌的同时进一步丰富商品种类、优化服务体系。此外,还将持续推进多元日系文化的传播,不断更新最新时尚资讯与日系穿搭内容,使用户真正能“悦享时尚”。
